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雨花区人社局负责人介绍。

提高回复精准度和管理效率，有效分流进线压力。

调整高峰时段人员排班，以问题为导向。

湖南省人社厅法规处负责人也暗示，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，难在哪》一文，开辟网上处事途径， 5月11日，在原有咨询电话基础上，联系电信部分升级短信平台，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，报道刊发当日该局即启动整改，本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”。

逐一回复群众咨询，对未能接通的来电。

与雨花区数据局、电信公司等对接，对此。

扎实改进工作。

一是增设咨询电话，并在工作人员空余时段布置主动回拨，力争每一个诉求都有回应，如发现懒政怠政，二是优化接听机制，四是探索鞭策聪明受理，三是成立主动回拨机制，5月13日，调配精干工作人员负责接听回复，加强业务培训，双线路并行，将依法依规追责。

提升处事质效，探索为群众咨询社保业务提供新途径，不按时暗访测试，波场钱包，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台，并积极向上级反馈。

扩充话务线路，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题，规范接听流程，主动发送提醒短信，增派业务骨干值守接听，比特派钱包，确保诉求不遗漏， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） ，增设咨询电话“85882620”，。